Cummins Brazil Jobs

Job Information

Cummins Inc. Engenheiro de Suporte Técnico Sr. in São Paulo, Brazil

Engenheiro de Suporte Técnico Sr. - 210005UG

Descrição

Oferece suporte técnico para questões menos complexas relativas ao serviço.

Atua como recurso de suporte técnico fornecendo apoio de diagnóstico em eventos de reparo menos complexos cobertos ou não pela garantia.

Formula e direciona planos de reparo menos complexos.

Documenta os resultados de diagnóstico e ações de reparo no banco de dados correto, de modo claro e conciso.

Gerencia o escalonamento de solicitações complexas para o nível correto de suporte.

Auxilia com suporte de diagnóstico e escalonamento de atividades de aprimoramento de processo.

Atualiza o conhecimento e o entendimento técnico de produtos atuais e novos.

Promove os programas de capacitação e serviço do Serviço Cummins para aumentar as vendas.

Qualificações

Habilidades

Aplicação de diagnósticos - Traduz reclamações de clientes p/ desenvolver plano de solução de problemas; soluciona problemas após fluxos de trabalho guiados, procedim., equips. especializados, como ferram. de serv. mec. e eletrôn., e diagnostica soft. de comput. p/ isolar compon. com falha p/ permitir um reparo bem-sucedido; valida a reparação duplicando a reclamação para garantir sua resolução; documenta result. de solução de problemas em sist. de negócios para comunicar o que foi feito p/ pagto. e rastreamento histórico.

Escalonamento técnico - Obtém informações sobre problemas técnicos do produto e usa recursos disponíveis, incluindo ferramentas de gerenciamento de dados; eleva os problemas a um nível mais alto de especialização, equilibrando a oportunidade da resposta do cliente com os esforços de investigação; captura todas as etapas de solução de problemas no banco de dados apropriado para garantir transições contínuas e respostas precisas à resolução de tickets em tempo hábil.

Documentação de serviço - Cria e verifica clientes, equipamentos e informações técnicas; captura dados específicos usando ferramentas de serviço necessárias; segue os procedimentos e documentos exigidos no sistema de gerenciamento de serviços, a fim de ter um registro preciso do trabalho realizado.

Aplicação de ferramenta de serviço eletrônico - Identifica o conjunto de ferramentas de hardware e software necessárias para um evento de serviço; usa o conjunto de ferramentas eletrônicas apropriado para manter o produto ou diagnosticar e solucionar um problema; interpreta resultados de ferramentas eletrônicas ou recomendações para determinar os próximos passos para a resolução de serviços.

Cobertura, capacitação e capacidade de serviço - Aplica o processo capacidade de serviço, capacidade e cobertura para entender as expectativas do cliente, prioridades de negócios e onde os produtos estão operando para fornecer serviços capazes e consistentes por meio de peças, informações, ferramentas e técnicos qualificados, de acordo com os padrões publicados; analisa as métricas de capacidade de serviço para identificar, priorizar e resolver oportunidades de desenvolvimento de canal dentro da rede de serviços.

Colabora - Cria parcerias e trabalha colaborativamente com os outros para atender aos objetivos comuns.

Comunica de modo eficiente - Desenvolve e transmite comunicação de diversas maneiras, de forma a transmitir um entendimento claro das necessidades particulares de diferentes públicos.

Gerencia complexidade - Consegue dar sentido a informações complexas, extensas e às vezes contraditórias para resolver problemas de maneira eficiente.

Foco no cliente - Constrói relações sólidas com os clientes e fornece soluções orientadas aos mesmos.

Aprendizagem rápida - Aprende ativamente por meio de experimentação ao enfrentar novos problemas, usando sucessos e falhas como oportunidades de aprendizado.

Engenhosidade - Garante a utilização de recursos de maneira eficiente e eficaz.

Habilidade tecnológica - Antecipa e adota aplicações inovadoras na criação de negócios digitais e tecnológicos.

Formação, Especializações, Certificados

Formação superior completa em Engenheria Mecânica ou Elétrica;

Disponibilidade total para viagens;

Nível avançado de Inglês.

Experiência

Experiência sólida com planos de manutenção e ter atuado como Engenheiro de Projetos;

Experiência com HHP LBNG Engines (GAS) - High Horse Power.

A Cummins valoriza a Diversidade & Inclusão e temos um olhar atento para receber profissionais com as mais variadas características. Portanto, não temos restrições quanto à idade, raça, estado civil, deficiência ou identidade de gênero das pessoas.

Cargo Serviços

Local Principal Brasil-São Paulo-São Paulo-Brazil, SP, Guarulhos, Distributor - DCB

Tipo de Cargo Experiente

Recruitment Job Type Not translated: Exempt - Experienced

Anúncio de Vaga 06/09/2021, 12:10:36

Data de Retirada do Anúncio Contínuo

Req ID: 210005UG

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