Cummins (Brasil) Engenheiro de Serviços in São Paulo, Brazil

Este cargo com foco duplo em produto/cliente age como ligação técnica entre a organização de serviço de campo da Cummins e as organizações de Engenharia, Qualidade e Fabricação para identificar, definir e priorizar de modo proativo problemas de produtos e implementar soluções de longo e curto prazo.”

Investiga problemas de sistemas ou produtos, compreende mecanismos causais, recomenda ação apropriada e documenta resultados com orientação de membros da equipe mais experientes.

Aplica e dá suporte a processos de solução de problemas do produto como a abordagem de solução de problemas em 7 etapas, e ferramentas como o roteiro de desenvolvimento de produtos para permitir eventos de reparo de alta qualidade.

Prepara o canal de serviço para eventos de serviço eficientes confirmando que peças e ferramentas especiais estão disponíveis, que informações de serviço (incluindo diagnósticos) são precisas e traduzidas e que cuidados especiais estão prontos para clientes de novos produtos.

Colabora com especialistas técnicos na área de análise de falhas e tendências de dados para implementar resoluções de produtos finais para reduzir o tempo de inatividade do cliente.

Administra desenvolvimento em larga escala ou projetos de resolução de problemas.

É responsável pela resolução de problemas para componentes, produtos, sistemas, subsistemas ou serviços moderadamente complexos com um grau maior de complexidade técnica e ambiguidade sobre o engenheiro de nível básico e com maior responsabilidade para com a equipe do projeto.

Fornece execução independente de sistemas e processos de trabalho estabelecidos, ao mesmo que desenvolve tecnologia ou conhecimento de produto; se envolve com a melhoria de sistemas e processos.

Envolve gerenciamento direto mínimo de pessoas, mas pode envolver a coordenação e direção de trabalho entre técnicos e/ou funcionários estagiários temporários.

Contribui com eficácia para as metas da equipe, exibe influência em um grupo de trabalho e continua a desenvolver proficiência nas áreas de competência essenciais para o sucesso do cargo.

Habilidades

Suporte e pesquisa de campo - Reúne e facilita informações técnicas, interna e externamente, entre solucionadores de problemas técnicos e o canal de serviço sobre produtos ou processos relacionados a questões usando técnicas comprovadas de resolução de problemas para que, assim, tais questões sejam resolvidas rapidamente para a satisfação dos clientes.

Informações de serviço técnico - Cria as informações necessárias para o canal de serviços para solucionar de forma eficaz e eficiente e reparar produtos para maximizar o tempo de atividade do cliente.

Exigências e análise da operacionalidade de produtos - Estrutura e publica procedimentos que os técnicos seguem para reparar e manter de forma segura os produtos enquanto garantem que componentes reparáveis sejam acessíveis.

Relatórios de falha do produto e Sistemas de ação preventiva/corretiva - Define e lidera um processo para registrar, priorizar e resolver falhas de produtos usando revisões multifuncionais, métodos rigorosos de solução de problemas, processos de transferência de peças com falha, ferramentas de gerenciamento de dados e práticas de gerenciamento de projetos para melhorar a confiabilidade do produto.

Prevenção do modo de falha do produto - Atenua os possíveis modos de falha do produto, identificando interfaces, funções, exigências funcionais, interações, fatores de controle, fatores de ruído e modos de falha potencial priorizados e possíveis causas de falha para o sistema de interesse para melhorar de maneira efetiva e eficiente a confiabilidade dos produtos da Cummins.

Solução de problemas de produtos - Resolve problemas do produto usando um processo que protege o cliente; determina a causa atribuível; implementa soluções robustas baseadas em dados; e identifica as causas-raiz sistêmicas e as ações recomendadas para evitar a recorrência do problema.

Gerenciamento técnico do cliente - Representa a Cummins para nossos clientes, sendo a interface para todos os aspectos técnicos; fornece dados de engenharia, documentação e treinamento aos clientes para apoiar o projeto e a integração de equipamentos; garante que os negócios do cliente não sejam interrompidos pelo gerenciamento das alterações de produtos da Cummins por meio do uso de nossos processos de mudança e comunicações regulares com o Desenvolvimento de Produtos e o cliente.

Qualidade das decisões - Toma decisões adequadas e oportunas para garantir o devido andamento dos negócios.

Incita resultados - Obtém resultados consistentemente, mesmo sob circunstâncias desafiadoras.

Colabora - Cria parcerias e trabalha colaborativamente com os outros para atender aos objetivos comuns.

Comunica de modo eficiente - Desenvolve e transmite comunicação de diversas maneiras, de forma a transmitir um entendimento claro das necessidades particulares de diferentes públicos.

Autodesenvolvimento - Procura ativamente novas maneiras de crescer e ser desafiado usando canais de desenvolvimento formais e informais.

Formação, Especializações, Certificados

Requer faculdade ou graduação equivalente em Engenharia ou outra disciplina técnica relevante.

Experiência

Requer experiência em trabalho equivalente na área de engenharia básica em área de disciplina relevante. Conhecimento de ferramentas MS Office é preferencial

Job: Engenharia

Title: Engenheiro de Serviços

Location: Brasil-São Paulo-São Paulo-Brazil, Guarulhos, Cummins Brazil

Requisition ID: 248142