Cummins Brazil Jobs

Job Information

Cummins (Brasil) Engenheiro de Serviços in São Paulo, Brazil

Atua como contato chave com o cliente para promover atendimento de qualidade ao cliente e aumentar negócio no local da filial.

Avalia as necessidades do cliente, reúne informações pertinentes e abre ordens de serviço; fornece cotações, desenvolve reivindicações e reclamações, prepara planos de reparo, programa trabalho e fornece status atualizado aos clientes sobre o trabalho de reparo na oficina.

Desenvolve planos diagnósticos, cotações e planos de reparo ao determinar a extensão do reparo de acordo com a disponibilidade de peças e mão-de-obra; revisa planos diagnósticos, cotações e planos de reparo com o supervisor de serviço antes do contato com o cliente; trabalha com o supervisor de serviço para programar atribuições de trabalho na oficina.

Desenvolve relacionamentos positivos com clientes chave; resolve dúvidas do cliente sobre as garantias dos distribuidores ou da Cummins; explica despesas aos clientes.

Monitora métricas chave do desempenho para a oficina, incluindo produtividade da mão-de-obra e satisfação do cliente.

Habilidades

Aplicação de diagnósticos - Traduz reclamações de clientes p/ desenvolver plano de solução de problemas; soluciona problemas após fluxos de trabalho guiados, procedim., equips. especializados, como ferram. de serv. mec. e eletrôn., e diagnostica soft. de comput. p/ isolar compon. com falha p/ permitir um reparo bem-sucedido; valida a reparação duplicando a reclamação para garantir sua resolução; documenta result. de solução de problemas em sist. de negócios para comunicar o que foi feito p/ pagto. e rastreamento histórico.

Processo de garantia - Analisa problemas dos clientes para verificar causa raiz da falha e danos progressivos associados usando informações de serviço publicadas da Cummins; interpreta o manual de administração de garantia para determinar elegibilidade para exigências de cobertura e reivindicação; identifica itens associados a reparos que podem ser cobertos e comunica aos stakeholders; registra uma reivindicação no sistema apropriado usando documentação e exigências adequadas para receber uma solução precisa.

Escalonamento técnico - Obtém informações sobre problemas técnicos do produto e usa recursos disponíveis, incluindo ferramentas de gerenciamento de dados; eleva os problemas a um nível mais alto de especialização, equilibrando a oportunidade da resposta do cliente com os esforços de investigação; captura todas as etapas de solução de problemas no banco de dados apropriado para garantir transições contínuas e respostas precisas à resolução de tickets em tempo hábil.

Documentação de serviço - Cria e verifica clientes, equipamentos e informações técnicas; captura dados específicos usando ferramentas de serviço necessárias; segue os procedimentos e documentos exigidos no sistema de gerenciamento de serviços, a fim de ter um registro preciso do trabalho realizado.

Desenvolvimento de ferramenta de serviço eletrônico - Explica o objetivo de todas as principais ferramentas eletrônicas de solução de problemas para entender quais ferramentas são aplicáveis; identifica exigências claras e robustas de projeto, seguindo o processo necessário para garantir que o projeto atenda ou exceda os requisitos; desenvolve e executa planos de teste para validar a ferramenta de serviço.

Comunica de modo eficiente - Desenvolve e transmite comunicação de diversas maneiras, de forma a transmitir um entendimento claro das necessidades particulares de diferentes públicos.

Gerencia conflitos - Manuseia situações de conflito eficazmente, com o mínimo de ruído.

Foco no cliente - Constrói relações sólidas com os clientes e fornece soluções orientadas aos mesmos.

Direciona o trabalho - Dá direção, delega e remove obstáculos para que o trabalho seja feito.

Perspicácia financeira - Interpreta e aplica o conhecimento dos principais indicadores financeiros para tomar as melhores decisões para os negócios.

Habilidade tecnológica - Antecipa e adota aplicações inovadoras na criação de negócios digitais e tecnológicos.

Formação, Especializações, Certificados

Faculdade ou escola profissionalizante técnica ou graduação equivalente, ou experiência equivalente, obrigatório.

Experiência

Experiência relevante obrigatória.

Prover suporte técnico aos técnicos de campo.

Suportar o Supervisor de Serviços com avaliações técnicas de garantia, gerenciamento de ferramentais e Gerenciamento de treinamentos.

Na Cummins, valorizamos a diversidade, portanto, não temos restrições quanto à idade, gênero, raça, estado civil ou deficiência das pessoas.

Job: Serviços

Title: Engenheiro de Serviços

Location: Brasil-São Paulo-São Paulo-Brazil, SP, Sao Paulo, Distributor CDME - Limao

Requisition ID: 282167

DirectEmployers