Cummins Brazil Jobs

Job Information

Cummins (Brasil) Assistente de Serviços in São Paulo, Brazil

Atua como primeiro contato com o cliente para promover atendimento de qualidade ao cliente e auxilia na melhoria dos negócios no local da filial

Atua como primeiro contato com clientes tanto no telefone quanto na filial, desenvolvendo relacionamentos positivos com clientes chave.

Avalia as necessidades dos clientes e coleta informações pertinentes

Cria ordens de serviço básicas em sistemas apropriados

Fornece atualizações de status para os clientes, conforme solicitado

Habilidades

Comunica de modo eficiente - Desenvolve e transmite comunicação de diversas maneiras, de forma a transmitir um entendimento claro das necessidades particulares de diferentes públicos.

Gerencia conflitos - Manuseia situações de conflito eficazmente, com o mínimo de ruído.

Foco no cliente - Constrói relações sólidas com os clientes e fornece soluções orientadas aos mesmos.

Habilidade tecnológica - Antecipa e adota aplicações inovadoras na criação de negócios digitais e tecnológicos.

Inspira confiança - Obtém a confiança dos outros por meio de honestidade, integridade e autenticidade.

Aplicação de diagnósticos - Traduz reclamações de clientes p/ desenvolver plano de solução de problemas; soluciona problemas após fluxos de trabalho guiados, procedim., equips. especializados, como ferram. de serv. mec. e eletrôn., e diagnostica soft. de comput. p/ isolar compon. com falha p/ permitir um reparo bem-sucedido; valida a reparação duplicando a reclamação para garantir sua resolução; documenta result. de solução de problemas em sist. de negócios para comunicar o que foi feito p/ pagto. e rastreamento histórico.

Processo de garantia - Analisa problemas dos clientes para verificar causa raiz da falha e danos progressivos associados usando informações de serviço publicadas da Cummins; interpreta o manual de administração de garantia para determinar elegibilidade para exigências de cobertura e reivindicação; identifica itens associados a reparos que podem ser cobertos e comunica aos stakeholders; registra uma reivindicação no sistema apropriado usando documentação e exigências adequadas para receber uma solução precisa.

Escalonamento técnico - Obtém informações sobre problemas técnicos do produto e usa recursos disponíveis, incluindo ferramentas de gerenciamento de dados; eleva os problemas a um nível mais alto de especialização, equilibrando a oportunidade da resposta do cliente com os esforços de investigação; captura todas as etapas de solução de problemas no banco de dados apropriado para garantir transições contínuas e respostas precisas à resolução de tickets em tempo hábil.

Documentação de serviço - Cria e verifica clientes, equipamentos e informações técnicas; captura dados específicos usando ferramentas de serviço necessárias; segue os procedimentos e documentos exigidos no sistema de gerenciamento de serviços, a fim de ter um registro preciso do trabalho realizado.

Desenvolvimento de ferramenta de serviço eletrônico - Explica o objetivo de todas as principais ferramentas eletrônicas de solução de problemas para entender quais ferramentas são aplicáveis; identifica exigências claras e robustas de projeto, seguindo o processo necessário para garantir que o projeto atenda ou exceda os requisitos; desenvolve e executa planos de teste para validar a ferramenta de serviço.

Formação, Especializações, Certificados

Diploma do ensino médio ou certificado de conclusão do ensino médio, ou experiência equivalente, desde que essa experiência cumpra os regulamentos aplicáveis.

Experiência

Requer experiência de trabalho relevante e significativa ou habilidades especializadas obtidas através da educação, treinamento ou experiência no trabalho.

Suportar consultor de vendas com emissão de Orçamentos e notas fiscais

Realizar follow up em clientes sobre orçamentos enviados

Alimentar planilhas de controle de clientes.

Realizar Follow up em fornecedores

Suporta as atividades administrativas da unidade, visando o bom atendimento/satisfação do cliente interno

Apoia o controle de recebimento de material e NF's de fornecedores/ prestadores de serviço.

Realiza solicitação de compras no Interagi e emite NF's eletrônicas.

Auxília no controle de serviços de manutenção predial da unidade

Efetua e controla as reservas de salas para reuniões internas, providenciando todos os recursos necessários.

Realiza a distribuição de documentos da unidade

Organiza e arquiva documentos pertinentes a área ou conforme solictação

Dá apoio aos diversos departamentos da unidade.

Organiza e controla agenda de técnicos de serviços.

Job: Serviços

Title: Assistente de Serviços

Location: Brasil-São Paulo-São Paulo-Brazil, Sao Paulo, Distributor CDME - Limao

Requisition ID: 274527

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