Cummins Brazil Jobs

Assist Atend Cliente II - 230002HF

Descrição

Nossa cultura crê em ELEVAR O SEU POTENCIAL . Oferecemos oportunidades globais para desenvolver sua carreira, fazer de sua comunidade um lugar melhor e trabalhar com as pessoas mais inovadoras de hoje que procuram resolver os problemas mais difíceis que enfrentamos globalmente.

Nós cremos na flexibilidade para que você possa explorar suas paixões e ao mesmo tempo causar impacto através de um trabalho significativo dentro de nossa força de trabalho inclusiva. É disso que se trata a #LifeAtCummins .

Estamos em busca de um(a) talentoso(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para integrar nossa equipe de Motores dedicada ao nosso EBU em Guarulhos, SP .

Neste cargo, você terá um impacto das seguintes maneiras:

• Atua como um ponto único de contato para contas de clientes atribuídas; gerindo todo o ciclo de vida do pedido para garantir que os pedidos sejam processados ​​no prazo previsto;

• Responsável pelas contas de clientes designadas durante todo o ciclo de vida do pedido (desde a configuração do novo cliente, entrada/modificação de pedidos, encaminhamentos; as responsabilidades podem incluir gestão de logística) para garantir que os pedidos sejam enviados no prazo acordado:

• Atua como ponto de contato único para os clientes, centros de distribuição de peças e/ou fábricas da Cummins, além de departamentos multifuncionais para processar e atender a pedidos de clientes; fornecendo documentação precisa e comunicação contínua ao cliente durante todo o processo;

• Assume e resolve pedidos complexos de clientes através de pesquisa extensa, compreensão detalhada dos processos, sistemas e práticas da Cummins; fornece respostas oportunas e informativas, conforme o Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement);

• Solicita suporte do atendimento ao cliente de nível mais elevado e adequado para encaminhamentos/problemas complexos, fornecendo documentação durante todo o processo;

• Mantém registros precisos de todas as interações internas e externas no banco de dados/sistema apropriado;

• Garante que os clientes cumpram as políticas de exportação e que a documentação de exportação/envio exigida esteja compilada na legislação pertinente;

• Atua como elo entre o cliente e o mercado pós-venda e/ou local de fabricação para questões de qualidade; envia reclamações de não conformidade de material ou não conformidade de processo através do sistema de gestão de qualidade;

• Possui conhecimento de sistemas de gestão de qualidade;

• Auxilia o supervisor na realização de visitas de clientes em instalações locais;

• Prepara e distribui relatórios padrão/personalizados internos e de clientes;

• Compreende as políticas, procedimentos e métricas da gestão de pedidos do cliente;

• Apoia as metas e iniciativas do departamento de gestão de pedidos do cliente, para que este se torne uma organização de suporte ao cliente mais proativa;

• Participa/conduz processos de melhoria de processo.

Qualificações

Para ter sucesso nesta posição, você precisará do seguinte:

• Experiência com Atendimento ao Cliente - DESEJÁVEL ;

• Conhecimento em Comércio Exterior - MANDATÓRIO ;

• Conhecimento em Logística Internacional - MANDATÓRIO ;

• Inglês Avançado (escrita, conversação e leitura) - MANDATÓRIO ;

• Superior completo ou cursando em Engenharia, Administração ou Relações Internacionais - MANDATÓRIO .

Cargo SUPPLY CHAIN PLANNING

Local Principal Brasil-São Paulo-São Paulo-Brazil, SP, Guarulhos, Cummins Brazil

Tipo de Cargo Experiente

Recruitment Job Type Not translated: Administrativo

Anúncio de Vaga 16/03/2023, 08:32:23

Data de Retirada do Anúncio Contínuo

Organização Corporate

Req ID: 230002HF